Garantía de 1 año por defectos de fabricación. Sin embargo, la garantía de un producto se perderá por alguna de las siguientes razones, según la ley 1480 de 2011, artículo 16:

– El producto debe ser desempacado máximo en los siguientes cinco (5) días calendario después de ser recibido por el cliente, de lo contrario, perderá la garantía de su compra
– El producto no ha sido desempacado con el debido cuidado causando rasgaduras y daños al mismo
– Cuando el cliente no atienda las instrucciones de ensamble, o mantenimiento indicadas en el instructivo de ensamble o recomendaciones de mantenimiento
– Cuando el mueble fuese usado en las condiciones distintas a las normales o fuera utilizado con otros ¿nes distintos para los que fue diseñado
– Presente golpes evidentes, maltrato o cualquier uso que no fuera apropiado para el mueble
– Por desastres naturales
Desgaste natural de telas, vinilos, costuras, madera, y recubrimientos del mismo
Por exposición directa al medio ambiente o sus elementos como son lluvia, humedad, polvo, fuego o luz directa del sol
Por Exposición o tratamiento con productos químicos
– No cubrimos deterioros por la utilización de productos de limpieza inadecuados y por incumplimiento a los consejos dados para el cuidado de los muebles

La garantía, se cubre mediante, según la ley 1480 de 2011, artículo 11, donde se cumplirá la garantía mediante:

1. La reparación del producto.
2. Cambio del producto por uno nuevo de la misma referencia.
3. Cambio del producto por uno nuevo de otra referencia que tenga el mismo precio.

¿En qué casos no aplica la garantía? (Exclusiones)
La garantía no cubre daños causados por:

  • Maltrato
  • Cortes
  • Rayones
  • Impactos
  • Accidentes
  • Derrame de líquidos
  • Uso inadecuado de los productos
  • Alteraciones
  • Métodos inadecuados de limpieza
  • Ubicación en ambientes inadecuados: intemperie o ambientes húmedos. Esta exclusión no aplica para muebles de jardín.
  • Uso para propósitos no domésticos (por ejemplo, destinar una alcoba para uso industrial, hoteles, moteles).
  • Después de que el producto ha sido recibido a conformidad, la garantía no cubre maltratos o faltantes de mercancía, salvo que quien recibe la mercancía lo haya expresado claramente en el documento de entrega (formato de entrega de mercancías) suministrado por el transportador.
  • Los productos adquiridos en condiciones de oulet, remate, pulgueros y mercancía de exhibición con algunos detalles físicos (informados de manera clara y oportuna al cliente), no tienen ningún tipo de garantía, toda vez que se consideran productos de segunda vida útil.
  • Las deformaciones que se presenten en los colchones por causa de uso inadecuado según la resistencia de peso indicada para la referencia seleccionada.
  • Las garantías de colchones y colchonetas solo se prestarán si estos se encuentran en condiciones higiénicas para que puedan ser manipulados por el personal autorizado. El producto debe estar en buen estado: sin manchas, sin derramamiento de fluidos, malos olores, ni maltrato evidente como rasgaduras, cortes o alteraciones efectuadas por terceros en su estructura y/o apariencia. Res. 1842 de 2009.

¿Cómo puede el cliente solicitar la aplicación de la garantía de un producto?

Para hacer uso de la garantía, podrá presentar su solicitud por cualquiera de los siguientes canales de atención:

¿Qué información debo suministrar para solicitar la garantía?
Al momento de solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá suministrar a MUEBLES EL HOGAR, la siguiente información:

  • Identificación del cliente por nombre y cédula
  • Factura de compra de los productos
  • Dirección y teléfono del cliente
  • Fecha de recibo de los productos
  • Lugar de ubicación de los productos cuya garantía se solicita
  • Breve descripción de los motivos por los cuales se solicita la garantía
  • Soporte fotográfico o en video donde se describa la falla o el problema que está presentando el producto. 

¿Cómo es el proceso de garantía?

  • Verificada la información completa entregada por el cliente, MUEBLES EL HOGAR tendrá un término de 8 días para realizar la visita de diagnóstico del producto, siempre que se encuentre el bien en el sitio donde fue entregado.
  • Una vez reportado el reclamo o la falla con el producto, se realizará un diagnóstico de manera virtual y en un término de 24 hrs hábiles un técnico de garantía solicitará fotos o videos del producto para que se dé solución a su caso. 
  • Realizado el diagnóstico, MUEBLES EL HOGAR determinará, según los hallazgos que se evidencien, el procedimiento adecuado para darle solución.

¿Qué puede pasar cuando solicito la aplicación de la garantía?

  • Que reparemos el producto adquirido siempre que sea posible (en este evento nos haremos responsables del transporte del producto en caso de ser necesario) o Se podrá reparar en el sitio los daños menores que presente el producto. o En caso de no poder ser reparados en el sitio, serán empacados y recogidos por cuenta y personal autorizado de MUEBLES EL HOGAR, para ser enviados a nuestra unidad de producción para repararlo.
  • Siempre que persistan los defectos, daños o fallas presentados por el producto o que no sea posible su reparación en casa o en nuestratienda, podemos ofrecerle un cambio por un producto de igual o de similares características,  
  • Siempre que persistan los defectos, daños o fallas presentados por el producto o que no sea posible su reparación, podemos proceder a la devolución del dinero en los términos establecidos en el Estatuto del Consumidor.

¿Cuánto tiempo tomará la aplicación de la garantía?

El término para la reparación por garantía será de 15 días hábiles contados a partir del día siguiente de la entrega del bien para reparación.
En caso de que la falla resulte ser recurrente y decida solicitar la reposición del bien, esta se realizará durante los 10 días hábiles siguientes al momento en que ponga a disposición de MUEBLES EL HOGAR el bien objeto de garantía.

En caso de que se opte por la devolución del dinero, la reversión del pago se realizará máximo treinta (30) días después de haber presentado su solicitud y que el consumidor ponga a disposición de MUEBLES EL HOGAR el bien objeto de la garantía, para la devolución del dinero. 

Para compras en tienda de manera presencial:

Cuando la compra se realice de manera presencial en la tienda y no aplique el derecho de retracto, el tiempo para realizar el cambio “mano a mano” al cliente dependerá de la política de cambio que tengas establecida como comerciante. La política interna de cambio es opcional y puede incluir condiciones temporales.

Para nuestro caso, en MUEBLES EL HOGAR, el término establecido para un cambio mano a mano es de máximo 15 días hábiles. 

Más información en: https://www.sic.gov.co/fallas-baja-calidad-e-incumplimiento-de-garantias

Manual de Instalación Segura Tocadores Con Luces

Manual de Instalación Segura – Tocadores con Luces

Gracias por adquirir nuestros productos. Para garantizar su seguridad y el funcionamiento correcto de su tocador con luces, siga las siguientes recomendaciones de instalación:

  1. Asegúrese de instalar el tocador dejando al menos 10 cm de separación entre la parte posterior del mueble y la pared, para permitir el paso libre del cableado.
  2. No doble, presione ni tense el cable eléctrico. Esto puede causar daños internos y cortocircuitos.
  3. Utilice una toma eléctrica en buen estado, sin sobrecargas ni extensiones.
  4. Evite colocar el tocador cerca de fuentes de humedad o calor extremo.
    5. No manipule el sistema eléctrico del tocador. En caso de requerir soporte, comuníquese con nuestro equipo técnico.

Recuerde: La instalación incorrecta puede anular la garantía del producto.

Garantía De Productos Con Componentes Eléctricos


Esta garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento interno de componentes eléctricos de nuestros productos (tocadores con luces, lámparas, entre otros) durante un período de [especificar meses] meses a partir de la fecha de compra.

NO estarán cubiertos por la garantía los siguientes casos:
- Daños causados por instalación incorrecta, incluyendo falta de espacio para ventilación o manipulación indebida del cableado.
- Cortocircuitos generados por presión excesiva sobre el enchufe o uso de tomas en mal estado.
- Intervención técnica de terceros no autorizados.
- Uso en condiciones de humedad o exposición directa al agua.

Para hacer válida la garantía, el producto debe ser inspeccionado por un técnico autorizado por Muebles El Hogar.